Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kunderelationschef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret Kunderelationschef til at styrke vores kunders oplevelse og sikre langvarige relationer. Som Kunderelationschef vil du være ansvarlig for at udvikle strategier, der forbedrer kundetilfredsheden og fastholder vores kundebase. Du vil arbejde tæt sammen med salg, marketing og supportteams for at forstå kundernes behov og sikre, at vores service lever op til deres forventninger. Rollen kræver en person med stærke kommunikationsevner, evnen til at analysere kundedata og implementere effektive løsninger. Du vil også lede et team, der håndterer kundehenvendelser og feedback, og sikre at alle interaktioner bidrager til en positiv kundeoplevelse. Vi forventer, at du kan identificere muligheder for krydssalg og mersalg samt udvikle programmer, der øger kundeloyaliteten. Det er vigtigt, at du har erfaring med CRM-systemer og kan bruge data til at træffe informerede beslutninger. Som Kunderelationschef vil du spille en central rolle i at forme virksomhedens omdømme og sikre, at vores kunder føler sig værdsatte og forstået. Hvis du er resultatorienteret, har en passion for kundeservice og ønsker at gøre en forskel, er denne stilling noget for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Udvikle og implementere strategier for kundetilfredshed
- Lede og motivere teamet for kundeservice
- Overvåge og analysere kundedata for at forbedre service
- Håndtere komplekse kundehenvendelser og klager
- Samarbejde med salg og marketing for at øge kundeloyalitet
- Udvikle programmer for krydssalg og mersalg
- Sikre effektiv brug af CRM-systemer
- Rapportere om kundetilfredshed og forbedringsområder
- Planlægge og gennemføre træning for kundeservicemedarbejdere
- Opbygge langvarige relationer med nøglekunder
Krav
Text copied to clipboard!- Dokumenteret erfaring inden for kunderelationsstyring
- Stærke kommunikations- og ledelsesevner
- Erfaring med CRM-software og dataanalyse
- Evne til at håndtere komplekse kundeproblemer
- Resultatorienteret med fokus på kundetilfredshed
- Gode organisatoriske færdigheder
- Evne til at arbejde tværfunktionelt
- Flydende i dansk og engelsk
- Uddannelse inden for marketing, kommunikation eller lignende
- Proaktiv og løsningsorienteret tilgang
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Hvilke CRM-systemer har du erfaring med?
- Hvordan måler du kundetilfredshed?
- Kan du give et eksempel på en succesfuld kundeloyalitetskampagne, du har ledet?
- Hvordan motiverer du dit team?
- Hvordan håndterer du konflikter internt i teamet?
- Hvordan identificerer du muligheder for mersalg?
- Hvordan sikrer du, at kundernes feedback bliver brugt til forbedringer?
